Consideraciones de uso

Términos generales.

• Requerimiento. Todo ticket que no implica un retraso en su gestión diaria y es planificado.
  Ejm.
  
  Requerimiento de instalación de PCs
  Requerimiento de habilitación de permisos
  Configuración de usuarios nuevos
  Problemas de software de oficina : Outlook. Impresoras.

• Incidencia. Todo ticket que reporte algún problema y que implique una paralización de la gestión del usuario.
  Ejm.
  Problemas con encendido de PC
  Problemas con acceso a los sistemas de gestión.
  Perdida de acceso a la red.

Prioridades

Normal: Implica que tendrá una respuesta con tiempos programados
Alta: Implica una atención rápida y programada
La mas alta: Implica una atención inmediata.

Procedimiento de generación y seguimiento de tickets

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Jefatura TI
Abril 2010